目標

我的客戶與我共同的目標，是將他們的顧問公司 RE:LAB，從行銷設計服務轉型為一家 SaaS 公司。

客戶長期以來擁有豐富的遊戲化問卷設計經驗，服務對象遍及各大品牌。他們希望將這項勞力密集的服務，轉化為可擴展的軟體產品，讓使用者能夠自行建立遊戲化行銷活動。

產品已正式上線，目前提供英文版本。立即前往。

我的角色

作為外部產品設計顧問，我帶領來自設計公司的小型產品三人組（UX、PM、開發），推進整個專案。

在長達 10 個月的合約期間，我們與客戶方的團隊密切合作，成員包含產品負責人、視覺設計師、開發工程師及資料科學家。

我的客戶是一家擁有 12 年經驗的行銷顧問公司。儘管他們在互動行銷網站與問卷設計上累積了豐富的實戰經驗，卻從未涉足產品開發領域。

因此，客戶對於以產品為核心的文化並沒有明確的概念——他們習慣提供客製化的行銷設計服務。儘管他們的客戶涵蓋輝瑞、拜耳、賓士、台積電、綠色和平等全球頂尖企業，卻不知道如何從個案專案的思維，轉型為以產品為核心、追求可擴展解決方案的模式。此外，他們也缺乏直接面對終端使用者、並持續迭代產品設計週期的經驗。

我的方法聚焦在建立產品開發週期與團隊組織架構。在 10 個月的專案過程中，我們交付了 MVP，並將一支顧問團隊轉型為產品開發團隊。

在這個專案中，我從一開始就採取結構化且協作的方式。我們與團隊共同釐清核心價值主張，並設定清晰的目標、時程、工作方式與里程碑。

在早期階段，我聚焦於開發與精煉使用者旅程和互動框線圖，並透過與 16 家不同企業的參與者進行訪談加以驗證。

我們訪談這些參與者，了解他們在企業環境中導入新行銷和問卷工具的主要痛點，並邀請他們使用 Figma 上的互動原型，走過關鍵使用者流程。所收集的資料，幫助我們鞏固核心價值主張與基本可用性。

在研究階段，我們面臨了一個重要的轉折點：關鍵發現顯示，我們需要讓產品與競爭者進一步差異化。

起初，我們假設潛在使用者需要的是一款操作簡便、附有客製化視覺素材與模板的問卷製作工具。然而訪談卻揭示了不同的現實：這個方向讓產品與現有的問卷解決方案過於相似。使用者真正想要的，是一款可針對行銷目的客製化的線上遊戲製作工具。

這意味著我們最初的方向，與使用者的真實需求並不完全吻合。彼時專案已進行到中期，剩餘的時間與預算有限。為了解決這個挑戰，我們重新梳理整體產品流程，找出關鍵機會點，縮小範疇，並調整設計以匹配新的定位。

我們將遊戲體驗定義為核心範疇，並盡量將其他使用者環節（如分析儀表板）的改動降至最低。在半年之內，我們成功地將問卷建立模組重塑為遊戲建立模組。

此外，為了驗證我們的想法，我們與一家合作夥伴公司密切協作，交付了用於試驗測試的 MVP。這次試驗結合了夥伴公司的行銷活動，收到超過 3,000 份回應，成為產品在台灣及海外市場成功的重要基石。

除了在過程中運用的實際設計與研究技能，對我而言最寶貴的收穫是一種心態：在新創產品上工作時，永遠保持對改變的開放。調整的過程可能痛苦且充滿壓力，但當這些調整真正解決使用者的痛點時，往往能帶來令人欣慰的成果。

我們成功交付了一個 MVP，並為客戶公司建立了紮實的工作流程基礎，以支持後續的規模擴展。這款產品 OOOPEN Lab 目前已在台灣累積 60 位以上的客戶，並正籌備進軍海外市場（截至 2025 年中）。

專案結束後，合作仍在持續。我協助客戶向投資人呈現設計流程，並提供建立未來設計系統的指導建議。

本文所有視覺素材均為說明本專案流程與成果而製作，不代表實際產品，並尊重公司的智慧財產權及客戶的商業機密。